Informacje o reklamacjach

 Jeśli zrealizowane przez MediaArena.pl zamówienie nie spełnia Państwa wymagań prosimy o przesłanie reklamacji na głównego maila firmy: sklep@mediaarena.pl lub zgłoszenie telefoniczne 600 280 870. Dołożymy wszelkich starań aby szybko wyjaśnić i rozwiązać zaistniały problem czy sytuację. 
 

Warunki zwrotu towarów - ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli zakupiony przez Państwa towar nie spełnia oczekiwań można go zgodnie z polskim prawem zwrócić.

Konsument wykorzystuje swoje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu - do 14 dni od zakupu towaru. Konsument następnie ma obowiązek odesłać towar w przeciągu 14 dni. Ustawa daje przy tym konsumentowi możliwość odstąpienia w formie pisemnej. 

- rozpoczęcia – za zgodą konsumenta - świadczenia usług przez B2B ARENA Sp. z o.o. Sp. komandytowa, przed upływem terminu 14 dni od zawarcia umowy;

- konsument rozumiany jako osoba fizyczna, prawa zwrotu nie dotyczą firm
 

Zgodnie z Ustawą konsument nie może dokonać zwrotu:

- nagrań muzycznych i audiowizualnych oraz programów komputerowych zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania;

- umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym;

- towarów (usług) wykraczających poza standardową ofertę sklepu, przygotowanych na specjalne zamówienie klienta i dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb;

- świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu;

- usług w zakresie gier hazardowych.

Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia konsumenta od umowy.

Aby dokonać zwrotu należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu w formie pisemnej na adres:

MediaARENA , ul. Sokratesa 13/U5 , 01-909 Warszawa lub w formie elektronicznej (zeskanowanego i podpisanego oświadczenia woli)

na adres: zwroty@mediaarena.pl

W razie odstąpienia od umowy, to, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (art. 7 pkt 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów).

Koszty zwrotnego dostarczenia towaru obciążają konsumenta, o ile odstąpienie nie zostało wywołane faktem choćby przejściowej niemożności spełnienia przez B2B ARENA Sp. z o.o. Sp. komandytowa świadczenia o właściwościach zamówionych przez konsumenta.

Po wysłaniu pisma z odstąpieniem od umowy należy wysłać sprzęt na adres :

Adres wysyłki oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy link. 

Jest również możliwość kompensaty czyli rozliczenia z nowym zamówieniem Klienta.